PREMESSA
Condizioni e contratto di viaggio sono sempre un argomento difficile, ma servono per proteggere sia il cliente che l’offerente e sono la base per evitare incomprensioni e problemi. Contengono informaioni importanti e le istruzioni come svolgere la pratica del vaggio. Consigliamo di leggere attentamente il presente documento, poiche ben informati si viaggia meglio.
FONTI LEGISLATIVE
La NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA applica le norme e direttiva secondo le leggi vigenti dei paesi singoli dove svolge il servizio e qualora mancante, secondo della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché a quelle del paese di residenza o sede del cliente. Tuttavia, ove esistente, prevale la norma locale su quella internazionale. Le presenti condizioni e contratto di viaggio hanno effetto vincolante qualora si avvale di servizi prestati dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. Cliente è, chi per se e in nome di altre persone si iscrive a un viaggio organizzato dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA.
PRENOTAZIONI E ISCRIZIONI
1) Cliente é chiunque persona/azienda che le proprio nome o a nome di altri effettua una iscrizione, prenotazione, conferma o contratto di viaggio con la NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se non diversamente d’accordo in scritto, e compilato in ogni sua parte dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, a mezzo sistema telematico (per via email). 2) Il cliente comunicherà altresì per iscritto all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Si consiglia una iscrizione il primo possibile e communque entro 60 giorni prima del inizio viaggio per garantire al meglio la disponibilità dei servizi singoli del viaggio poiche i singoli servizi nelle offerte non sono granantiti prima di una iscrizione da parte del cliente e la successiva conferma-fattura dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. 3) Per viaggi in gruppi o join-in deve essere compiuta l’iscrizione entro e non oltre i termini descritti nell’offerta o programma specifico. 4) Il cliente s’impegna di inviare ogni richiesta documentazione come dati passaporti, copie di passaporto e assicurazioni, di moduli d’iscrizione nei termini indicati dopo la conferma servizi da parte della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA usando esclusivamente, se previsti, moduli data forniti dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. S’impegna a consegnare temporaneamente ad inizio dei servizi se richiesto, passaporti, documenti originali e se previsto nell’offerta, somme eventuali pagabile in contanti e divisa richiesta in loco all’arrivo (con inizio servizi). 5) Una conferma definitiva dei servizi da parte della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA si intende conclusa solo al momento nel cui invia la conferma-fattura al cliente e restando sogetto a ricevimento delle somme richieste e effettivamente ricevuti per i servizi e nei termini come da conferma-fattura.
PAGAMENTI
1) I prezzi indicati dei servizi sono intesi sempre “a persona” e nella valuta come riportato nelle offerte e fatture. Su richiesta il cliente prima di una conferma/iscrizione può richiedere quotazione in altra valuta convertibili sogetto ad accettazione e al cambio stabilito dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. 2) Se non diversamente stipulato per iscritto, la misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo, è da effettuare entro e non oltre 3 giorni lavorativi dopo il ricevimento della conferma-fattura o entro i termini che risultano dalla conferma-fattura per assicurarsi i servizi. È obbligo del cliente inviare copia contabile e i contatti dettagliati della banca entro 2 giorni dal bonifico effettuato. Si paga il saldo con stessa modalità entro e non oltre 20 giorni prima dell’inizio dei servizi. Conferme entro 30 giorni prima dell’inizio dei servizi richiedono il pagamento intero. 3) Tutte le spese bancarie, incluso quelle dei eventuali banche intermediarie sono a carico del cliente (dell’ordinante). Si riconoscono come somme pagate esclusivamente quelle effettivamente accreditate nel nostro conto. Eventuali differenze si devono pagare oppure con il saldo o all’arrivo in contanti come da istruzioni nel corso della pratica. 4) La garanzia di eseguire i servizi e il rilascio di permessi o visti rimangono soggetti all’avvenuto completo pagamento delle somme dovute secondo la conferma-fattura. 5) La NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA si riserva la facoltà di annullare senza alcuna comunicazione preventiva ogni servizio, anche se in corso, qualora siano incompleti i pagamenti entro i termini suddetti.
RINNUNCIA & CANCELLAZIONI
1) Ogni partecipante iscritto ad un viaggio può sostituire se stesso con un’altra persona, salvo che si può sostituire un partecipante con un altro senza problemi d’ottenimenti visti, permessi necessari e che la NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA concorda in scritto, il partecipante tuttavia non può obbligare la NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA ad accettare. Il partecipante deve coprire tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione e non può reclamare rimborsi alcuni. Tuttavia la NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA si impegna di trovar miglior soluzione al cliente. 2) Prima dell’inizio dei servizi i partecipanti possono rinunciare ai servizi in ogni momento. Consigliamo di farci pervenire la segnalazione di rinuncia in via telematica la quale fa fede. Si applicano le seguenti penalità al rimborso, escluse spese bancarie e spese per permessi, obblighi e visti governativi per i servizi:
Prima di 30 giorni d’inizio servizi -solo spese bancarie, permessi o visti governativi 29 a 21 giorni prima d’inizio servizi -10 % della quota di partecipazione 20 a 16 giorni prima d’inizio servizi -20 % della quota di partecipazione 15 a 08 giorni prima d’inizio servizi -30 % della quota di partecipazione 07 a 03 giorni prima d’inizio servizi -75 % della quota di partecipazione 02 a 01 giorni prima d’inizio servizi -90 % della quota di partecipazione mancata presentazione -100 % della quota di partecipazione
3) Viaggi gruppo e viaggi “join in” hanno decorrenze come segue sotto. Poiché altri partecipanti non possono essere chiesti aumenti delle loro quote si perdono ogni diritto a rimborsi dopo 30 giorni prima dell’inizio servizi.
Prima di 50 giorni d’inizio servizi -solo spese bancarie, permessi o visti governativi 49 a 41 giorni prima d’inizio servizi -30 % della quota di partecipazione 40 a 31 giorni prima d’inizio servizi -50 % della quota di partecipazione 30 a 0 giorni prima d’inizio servizi -100 % della quota di partecipazione
RESPONSABILITÀ
1) La NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA si rende responsabile seconda la diligenza professionale per la corretta programmazione ed esecuzione dei servizi e la diligente scelta ed il controllo di eventuali fornitori di servizi e la correttezza della descrizione dei servizi, valida per il periodo di essi al momento dell'invio dell’offerta stessa e limitata ai servizi descritti. Declina ogni responsabilità per mancati servizi singoli come visite turistiche provocate da condizione che l'organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere (lavori in corso, ristrutturazioni, ecc.) nonché da scioperi, irruzione politiche, catastrofi e calamità naturali e cosi via. NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA non può essere resa responsabile in alcun modo per il rifiuto di rilascio di biglietti volo da parte di vettori o di permesi, autorizzazioni e visti governativi che richiede per il cliente o per il proprio personale accompagnante. Tutti dati trasmessi dal cliente sono trattati confidenzialmente e non verranno trasmessi a parti terzi non concerne al svolgimento delle procedure per il viaggio. Si riconosce in principio le normative della Communità Europea in materia viaggi ove non in contrasto con le normative locali dei soingoli paesi. 2) I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. 3) La partecipazione ai servizi viaggi è sempre a propria responsabilità dei partecipanti. Il cliente è responsabile e dichiara a proprio rischio che è idoneo, in termini di salute, alla partecipazione a servizi per il cui il cliente si ha iscritto. 4) Partecipanti non sono assicurati da parte della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA e viaggiano a propria responsabilità e rischio. La NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA consiglia fortemente al cliente, qualora non già previsto per normative locali, di stipulare un’assicurazione di viaggio che comprende copertura medica, rimpatrio, spese ospedaliere, cancellazione viaggio, bagaglio e se includono attività come escursioni (trekking), alpinismo, rafting, parapendio, mountain bike anche la copertura per le eventuali spese in loco di soccorsi alpini, ricerca persone ed evacuazione in elicottero. Ove richiesto dalle autorità, il cliente è obbligato ad assicurarsi come richiesto per poter partecipare al viaggio e deve inviare la copia dell’originale della assicurazione almeno 14 giorni prima del inizio servizi.
MODIFICHE PROGRAMMI
1) L’accettazione di modifiche è discrezione della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. Cambi dovuti per motivi di logistica o errori nelle proposte della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA non possono essere caricati al cliente. È riconosciuta alla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA la facoltà di sostituire alberghi e/o località di soggiorno con altri di caratteristiche analoghe per motivi operativi o altre esigenze sopravvenute. 2) Se il cliente richiede delle modifiche prima dell’iscrizione, è gratuito ogni adattamento ad operativi voli intercontinentali e un cambio dei servizi secondo le richieste del cliente. Cambi successivi possono essere adebitati dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA con US $ 20 a modifica e persona per spese di lavoro. 3) Se il cliente richiede delle modifiche dopo l’iscrizione e se questi operativamente confermabili dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA, saranno accettate fino a 10 giorni prima la data di inizio viaggio. Ciò comporterà l'addebito di US $ 20 per ogni modifica e a persona oltre ad eventuali spese risultando dai cambi servizi. 4) Dopo l’inizio dei servizi, se il cliente richiede delle modifiche, e se questi operativamente possibili e accetati dalla NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA, gli addebiti a carico del cliente varieranno in relazione al tipo di modifica richiesta e non sono previsti alcuni rimborsi per servizi non goduti per i cambiamenti richiesti dal cliente o fuori di nostra responsabilità. Servizi non esplicitamente indicati come incluso e previsti oppure causati da motivi non imputabili a NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA come p.e. extra pernottamenti, trasferimenti e servizi per causa cancellazione voli, frane ecc. sono a carico del cliente e dallo stesso da pagare in loco direttamente.
RECLAMI E DENUNCE
1) Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. 2) Il consumatore dovrà – a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. 3) NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA riconosce come rappresentante d’interesse le rappresentanze diplomatiche del paese di origine del cliente.
AUTORITÀ
Il cliente non ha autorità di richiedere senza previa conferma in scritto dalla sede al personale accompagnante o a chi li rende servizi cambi di singoli servizi o itinerari. Il personale non è autorizzato di accettare tale richieste a nome della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA. Il cliente deve chiamare per urgenti richieste il servizio assistenza telefonica della sede. Se non esplicitamente diversamente richiesto dal partecipante di un viaggio, concorda che ogni ripresa fotografica, video o scritti contenente lo stesso realizzato da collaboratori della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA verranno utilizzati eventualmente sul nostro sito web, su riviste o altre mezzi media. Clausole accessorie o cambiamenti del contratto stipulato sono nulli se non confermati per iscritto anche in via telematica da parte della NAVYO NEPAL DISCOVER ASIA.
ORGANIZZAZIONE E SEDE
NAVYO NEPAL-DISCOVER ASIA
